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商务素养(第三期)

高职 立项课程

开课时间:2018-09-16 起 2019-01-14 开课状态:正在开课
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已学习3019人
课程介绍
课程目录
课程简介

《商务素养》课程为即将步入职场和对职场礼仪有困惑的同学提供国际化职场素养建议,旨在提高同学们的商务礼仪素养、商务沟通谈判技能、公关危机处理技能、跨文化交际能力等国际化职场素质。课程采用双语模式,穿插详尽细致的操作指导、妙趣横生的动画演示、以及令人目不暇接的中国传统文化和海外文化知识讲解,一方面有助于学生全面扎实地掌握操作知识,另一方面引导学生提升自主学习能力,提高综合素质,为同学们步入职场做好素养准备。

课程概述

  • 课程概述

《商务素养》是中英双语课程,主要面向经管专业学生及需要提高职业素养的社会学习者,包含商务形象(Image Etiquette)、客户关系的建立与维护(Business Relationship Etiquette)、商务接待(Receiving Business Clients)、商务沟通(Business Communication)、办公素养(Office Etiquette)、公共关系(Public Relations)、商务谈判(Business Negotiation Skills)、以及跨文化交际(Intercultural Communication)八个模块。采用项目式结构,旨在提升学生的国际商务礼仪素养、谈判技能和公关技能等商务综合素质,为步入国际化职场做准备。

通过本课程的教学,学生将了解商务素养在商务活动和社会交往中的重要性;掌握商务素养的基本知识和各种职场礼仪规范;掌握与客户沟通的技巧和谈判的艺术;了解国际商务交往中不同国家的风俗素养和文化差异。通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点,使学生学会有意识地、正确地运用各种商务素养知识和方法,提高自身的商务素质,在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而顺利完成各种商务活动。

  • 教学大纲

第一部分 商务形象 

1、目的要求

能力目标:在商务交往中,能够根据场合的不同,有针对性地修饰和美化自己的仪容、仪态,正确运用自己的表情和手势

知识目标:掌握仪容修饰的方法和技巧以及仪态美化的内容和要点

2、要点

女性职场服装与饰品的选择与搭配

男士职场西装的选择与穿着

西装领带的选择与打法

站姿、走姿、坐姿与蹲姿

第二部分 客户关系的建立与维护

1、目的要求

能力目标:能够按照见面礼仪规范要求正确运用握手礼仪、介绍礼仪、称谓礼仪、递接名片礼仪;能按照接访礼仪的规范要求进行商务性拜访

知识目标:了解双方见面时打招呼的基本要求及一般规则以及在称谓礼仪中称呼的方式和称呼的禁忌;掌握握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪规范;掌握拜访礼仪的规范要求

2、要点

商务握手

商务介绍

商务称谓

商务名片

商务拜访

第三部分 商务接待

1、目的要求

能力目标:能按照接访礼仪的规范要求进行商务性接待,能够安排各种商务宴请活动,能根据不同场合运用餐饮礼仪

知识目标:掌握商务接待的规范要求;掌握不同形式宴会的礼仪规范,掌握中餐和西餐用餐礼仪的基本知识

2、要点

接待客户

商务中餐宴请

商务西餐宴请

第四部分 商务沟通、

1、目的要求

能力目标:能够掌握有效的口头沟通、电话沟通和网络沟通的技巧;能够根据场合选择适当的沟通话题

知识目标:掌握不同场合不同方式下进行有效沟通的原则和方法

2、要点

有效的口头与电话沟通技巧

邮件沟通

第五部分 办公素养

1、目的要求

能力目标:能够营造良好的办公氛围;能够处理好办公室的各种关系

知识目标:掌握职业人应具备的职业道德;掌握与领导、同事相处的技巧

2、要点

办公室氛围的改善

办公室关系的处理

第六部分 公共关系

1、目的要求

能力目标:能够明确公关的工作对象;能够处理好对内及对外的关系,帮助企业塑造良好的组织形象

知识目标:掌握公共的工作对象;掌握公共活动的策划、宣传及服务技巧;掌握组织关系的协调技巧

2、要点

公共关系要素之公众

公关关系传播与危机处理

第七部分 商务谈判

1、目的要求

能力目标:能够根据谈判要求进行谈判前准备;能够根据商务谈判的性质特点确定谈判的态度、方法和策略制定技巧

知识目标:掌握基本的商务谈判原则;掌握谈判的开局策略、磋商策略、结束策略;掌握商务谈判的礼仪

2、要点

谈判的风格

制定谈判策略

第八部分 跨文化交际

1、目的要求

能力目标:学会了解异国文化;能够运用跨文化交易知识分析文化冲突的原因,克服文化障碍。

知识目标:提高跨文化交际能力和文化欣赏能力;掌握并运用跨文化交际基本理论合理分析跨文化交际案例中的存在的问题和注意事项。

2、要点

跨文化背景下的商务沟通

 

课程目录
第一章 商务形象试看课程
  • 第一节 女性职场服装与饰品的选择与搭配
  • 第二节 男士职场西装的选择与穿着
  • 第三节 西装领带的选择与打法
  • 第四节 站姿、走姿、坐姿与蹲姿
  • 第五节 眼神和微笑礼仪
第二章 客户关系的建立与维护
  • 第一节 商务握手与称谓
  • 第二节 商务介绍
  • 第三节 商务名片
  • 第四节 商务拜访
第三章 商务接待
  • 第一节 接待客户
  • 第二节 商务中餐宴请
  • 第三节 商务西餐宴请
  • 第四节 国内馈赠礼仪
  • 第五节 国际馈赠礼仪
第四章 商务沟通
  • 第一节 有效的口头沟通
  • 第二节 电话沟通技巧
  • 第三节 有效的网络沟通
第五章 办公素养
  • 第一节 办公素养
第六章 公共关系
  • 第一节 公共关系要素之公众
  • 第二节 公共关系传播与危机处理
第七章 商务谈判
  • 第一节 谈判的风格
  • 第二节 制定谈判策略
  • 第三节 超越风格,实现高效谈判
第八章 跨文化交际
  • 第一节 跨文化背景下的商务沟通
高田歌讲师
浙江工贸职业技术学院·经贸学院

毕业于英国爱丁堡大学,经济学硕士。2012年获得法国波尔多L'Ecole du Vin葡萄酒品酒课程证书。海外学习4年,回国主讲本课程五年,深受国际商务素养熏陶,积累了丰富的教学与在线课程建设经验。课程充分引入信息化技术、互联网思维,融入创业与思政教育,连续获优职与教学一等。微课作品多次获省、市级比赛一、二等奖。

刘颖君讲师
浙江工贸职业技术学院·经济与贸易学院

浙江工贸职业技术学院教师,讲师,教育学硕士。阿里巴巴速卖通校园讲师,主要承担《跨境电子商务》、《国际商务英语》等课程教学。

刘敏讲师
浙江工贸职业技术学院·经贸分院

浙江工贸职业技术学院教师,硕士研究生,毕业于东北财经大学国际贸易学方向。主持浙江省高等教育课堂教学改革项目《移动时代基于蓝墨云班课的混合式教学 》,浙江工贸职业技术学院课堂教学创新项目《基于移动终端的云班课泛在学习在<大学英语听力>课程中的实践》。主要研究方向:国际贸易,跨境电商。

成荣芬副教授
浙江工贸职业技术学院·经贸分院

成荣芬,研究生、副教授,全国优秀教师。浙江省精品课程负责人。具有近三十年高校教学经验。教学特长为项目营销策划与客服管理。先后带领学生创业团队获全国竞赛特等奖、一等奖,获省竞赛一、二等奖。

施星君经贸分院院长助理/副教授
浙江工贸职业技术学院·经贸分院

课题负责人系温州市“551人才工程”培养人选、浙江省首届青年网络创业挑战赛导师、温州市高校优秀创业导师、温州市跨境电商协会副会长、温州市网络经济企业联合会副会长、温州市微信营销协会副会长。长期从事网络创业相关研究与实践,担任多项省、市级创新创业类比赛评委或导师,理论研究和实践成果丰富。

钱志芳副教授
义乌工商职业技术学院·市场营销专业

市场营销专业主任,省级专业带头人,主讲《商务礼仪》(省精品在线立项课程)《商品营销实务》《商业素养》等课程

商务素养(第三期)

高职 立项课程

2018-09-16 至2019-01-14
正在开课
已学习3019人
加入课程
课程介绍
课程目录
教师介绍
课程简介

《商务素养》课程为即将步入职场和对职场礼仪有困惑的同学提供国际化职场素养建议,旨在提高同学们的商务礼仪素养、商务沟通谈判技能、公关危机处理技能、跨文化交际能力等国际化职场素质。课程采用双语模式,穿插详尽细致的操作指导、妙趣横生的动画演示、以及令人目不暇接的中国传统文化和海外文化知识讲解,一方面有助于学生全面扎实地掌握操作知识,另一方面引导学生提升自主学习能力,提高综合素质,为同学们步入职场做好素养准备。

课程概述

  • 课程概述

《商务素养》是中英双语课程,主要面向经管专业学生及需要提高职业素养的社会学习者,包含商务形象(Image Etiquette)、客户关系的建立与维护(Business Relationship Etiquette)、商务接待(Receiving Business Clients)、商务沟通(Business Communication)、办公素养(Office Etiquette)、公共关系(Public Relations)、商务谈判(Business Negotiation Skills)、以及跨文化交际(Intercultural Communication)八个模块。采用项目式结构,旨在提升学生的国际商务礼仪素养、谈判技能和公关技能等商务综合素质,为步入国际化职场做准备。

通过本课程的教学,学生将了解商务素养在商务活动和社会交往中的重要性;掌握商务素养的基本知识和各种职场礼仪规范;掌握与客户沟通的技巧和谈判的艺术;了解国际商务交往中不同国家的风俗素养和文化差异。通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点,使学生学会有意识地、正确地运用各种商务素养知识和方法,提高自身的商务素质,在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而顺利完成各种商务活动。

  • 教学大纲

第一部分 商务形象 

1、目的要求

能力目标:在商务交往中,能够根据场合的不同,有针对性地修饰和美化自己的仪容、仪态,正确运用自己的表情和手势

知识目标:掌握仪容修饰的方法和技巧以及仪态美化的内容和要点

2、要点

女性职场服装与饰品的选择与搭配

男士职场西装的选择与穿着

西装领带的选择与打法

站姿、走姿、坐姿与蹲姿

第二部分 客户关系的建立与维护

1、目的要求

能力目标:能够按照见面礼仪规范要求正确运用握手礼仪、介绍礼仪、称谓礼仪、递接名片礼仪;能按照接访礼仪的规范要求进行商务性拜访

知识目标:了解双方见面时打招呼的基本要求及一般规则以及在称谓礼仪中称呼的方式和称呼的禁忌;掌握握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪规范;掌握拜访礼仪的规范要求

2、要点

商务握手

商务介绍

商务称谓

商务名片

商务拜访

第三部分 商务接待

1、目的要求

能力目标:能按照接访礼仪的规范要求进行商务性接待,能够安排各种商务宴请活动,能根据不同场合运用餐饮礼仪

知识目标:掌握商务接待的规范要求;掌握不同形式宴会的礼仪规范,掌握中餐和西餐用餐礼仪的基本知识

2、要点

接待客户

商务中餐宴请

商务西餐宴请

第四部分 商务沟通、

1、目的要求

能力目标:能够掌握有效的口头沟通、电话沟通和网络沟通的技巧;能够根据场合选择适当的沟通话题

知识目标:掌握不同场合不同方式下进行有效沟通的原则和方法

2、要点

有效的口头与电话沟通技巧

邮件沟通

第五部分 办公素养

1、目的要求

能力目标:能够营造良好的办公氛围;能够处理好办公室的各种关系

知识目标:掌握职业人应具备的职业道德;掌握与领导、同事相处的技巧

2、要点

办公室氛围的改善

办公室关系的处理

第六部分 公共关系

1、目的要求

能力目标:能够明确公关的工作对象;能够处理好对内及对外的关系,帮助企业塑造良好的组织形象

知识目标:掌握公共的工作对象;掌握公共活动的策划、宣传及服务技巧;掌握组织关系的协调技巧

2、要点

公共关系要素之公众

公关关系传播与危机处理

第七部分 商务谈判

1、目的要求

能力目标:能够根据谈判要求进行谈判前准备;能够根据商务谈判的性质特点确定谈判的态度、方法和策略制定技巧

知识目标:掌握基本的商务谈判原则;掌握谈判的开局策略、磋商策略、结束策略;掌握商务谈判的礼仪

2、要点

谈判的风格

制定谈判策略

第八部分 跨文化交际

1、目的要求

能力目标:学会了解异国文化;能够运用跨文化交易知识分析文化冲突的原因,克服文化障碍。

知识目标:提高跨文化交际能力和文化欣赏能力;掌握并运用跨文化交际基本理论合理分析跨文化交际案例中的存在的问题和注意事项。

2、要点

跨文化背景下的商务沟通

 

课程目录
第一章 商务形象试看课程
  • 第一节 女性职场服装与饰品的选择与搭配
  • 第二节 男士职场西装的选择与穿着
  • 第三节 西装领带的选择与打法
  • 第四节 站姿、走姿、坐姿与蹲姿
  • 第五节 眼神和微笑礼仪
第二章 客户关系的建立与维护
  • 第一节 商务握手与称谓
  • 第二节 商务介绍
  • 第三节 商务名片
  • 第四节 商务拜访
第三章 商务接待
  • 第一节 接待客户
  • 第二节 商务中餐宴请
  • 第三节 商务西餐宴请
  • 第四节 国内馈赠礼仪
  • 第五节 国际馈赠礼仪
第四章 商务沟通
  • 第一节 有效的口头沟通
  • 第二节 电话沟通技巧
  • 第三节 有效的网络沟通
第五章 办公素养
  • 第一节 办公素养
第六章 公共关系
  • 第一节 公共关系要素之公众
  • 第二节 公共关系传播与危机处理
第七章 商务谈判
  • 第一节 谈判的风格
  • 第二节 制定谈判策略
  • 第三节 超越风格,实现高效谈判
第八章 跨文化交际
  • 第一节 跨文化背景下的商务沟通
教师介绍
高田歌讲师
浙江工贸职业技术学院·经贸学院

毕业于英国爱丁堡大学,经济学硕士。2012年获得法国波尔多L'Ecole du Vin葡萄酒品酒课程证书。海外学习4年,回国主讲本课程五年,深受国际商务素养熏陶,积累了丰富的教学与在线课程建设经验。课程充分引入信息化技术、互联网思维,融入创业与思政教育,连续获优职与教学一等。微课作品多次获省、市级比赛一、二等奖。

刘颖君讲师
浙江工贸职业技术学院·经济与贸易学院

浙江工贸职业技术学院教师,讲师,教育学硕士。阿里巴巴速卖通校园讲师,主要承担《跨境电子商务》、《国际商务英语》等课程教学。

刘敏讲师
浙江工贸职业技术学院·经贸分院

浙江工贸职业技术学院教师,硕士研究生,毕业于东北财经大学国际贸易学方向。主持浙江省高等教育课堂教学改革项目《移动时代基于蓝墨云班课的混合式教学 》,浙江工贸职业技术学院课堂教学创新项目《基于移动终端的云班课泛在学习在<大学英语听力>课程中的实践》。主要研究方向:国际贸易,跨境电商。

成荣芬副教授
浙江工贸职业技术学院·经贸分院

成荣芬,研究生、副教授,全国优秀教师。浙江省精品课程负责人。具有近三十年高校教学经验。教学特长为项目营销策划与客服管理。先后带领学生创业团队获全国竞赛特等奖、一等奖,获省竞赛一、二等奖。

施星君经贸分院院长助理/副教授
浙江工贸职业技术学院·经贸分院

课题负责人系温州市“551人才工程”培养人选、浙江省首届青年网络创业挑战赛导师、温州市高校优秀创业导师、温州市跨境电商协会副会长、温州市网络经济企业联合会副会长、温州市微信营销协会副会长。长期从事网络创业相关研究与实践,担任多项省、市级创新创业类比赛评委或导师,理论研究和实践成果丰富。

钱志芳副教授
义乌工商职业技术学院·市场营销专业

市场营销专业主任,省级专业带头人,主讲《商务礼仪》(省精品在线立项课程)《商品营销实务》《商业素养》等课程

课程试看
章节列表
第一章 商务形象
第一节 女性职场服装与饰品的选择与搭配
第二节 男士职场西装的选择与穿着
第三节 西装领带的选择与打法
第四节 站姿、走姿、坐姿与蹲姿
第五节 眼神和微笑礼仪
女性职场服装与饰品的选择与搭配微课
英文版:Women's Business Attire
课件PPT
拓展补充:面试着装小技巧
思考练习
拓展补充:女性面试发型
拓展补充:面试着装
拓展补充:女性裸妆
拓展补充:丝巾的另类玩法
拓展补充:最全的丝巾围法
拓展补充:16种漂亮的丝巾围法
拓展补充:经典丝巾的优雅系法
拓展补充:旗袍与现代文化
1.1法理学的概念

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