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商务礼仪与沟通

高职 省级精品

开课时间:2018-08-31 起 2018-12-31 开课状态:正在开课
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已学习1319人
课程介绍
课程目录
课程简介

商务礼仪不仅是一种技巧,一种学问,更是一种品格。在商务活动中,商务礼仪不仅能塑造良好的个人形象和企业形象,还是人际关系的润滑剂、企业利润的无形创造者。随着社会分工的不断细分,员工商务礼仪、商务沟通能力、商务谈判能力在各个行业发挥出越来越重要的作用。在激烈的市场竞争背景下,产品间的差异化已经越来越小,人们逐渐发现了商务礼仪、商务沟通和商务谈判的能力的差异化将直接影响企业的生存和发展。《商务礼仪与沟通》课程对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。授课面向在职商务人员、在校学生。 总课时:48学时,总学分:3分

课程概述

一、课程内容选取:

从学生职业能力培养的基本规律出发,依据商务谈判职业岗位的工作任务、工作流程中的知识与技能要求,遵循教、学、做合一的原则,整合教学内容,相对应地设计学习情境、工作项目及工作任务,以完成工作任务情况作为衡量学习效果的主要依据。具体的理论、实践一体化教学组织与安排如下表:

二、本课程的特色:

1、以岗位为核心,实行三位一体的教学模式

改变过去传统的理论教学与实践教学分开的教学方式,实行一体化教学。在教学过程中,根据职业岗位和教学内容的需要,将教学课堂移至实践教学场所,边教、边学、边做,融“教、学、做”为一体,理论与实践教学合二为一。

建立课堂情景教学、模拟沟通与谈判、实习基地现场实习三位一体的体现“工学结合”人才培养模式的实践教学体系。通过多层次立体实践体系,培养学生思辨能力、创新意识和商务礼仪与沟通的实战能力。

通过企业一线专家与学生面对面,举办各类商务礼仪与沟通专题讲座以及组织如谈判比赛、礼仪大赛、团队拓展训练等比赛,开拓学生的视野,培养学生的职业道德和综合素质。

2、以能力提升为目标,改革考试模式和方法

(1)在线观看视频时间占总分30%,要求观看视频总时长的100%;

(2)平时作业占总分10%,平时作业完成10个及以上。

(3)笔记数量占总分5%,笔记完成10个及以上。

(4)论坛讨论占总分5%,发帖在5次及以上。

(5)平时单元小测、期中考试、期末测试占总分30%,完成题库一套及以上。

(6)优秀学员要求:最后总评成绩在前30%。对课程有特殊贡献的学员,如积极推广课程、帮助其他学员、积极参与论坛互动提出有益建议,也可以申请优秀学员;总优秀率不超过35%。

3、优化和提高教师素质,建设“双师”结构教学团队

通过培养和聘请两种途径,加强本课程教学队伍的“双师”建设。一是通过实践锻炼,改善“双师”结构,并增加专业教师队伍中具有企业工作经历教师的比例;二是从当地企业聘请了具有多年实践工作经历的专业人才当兼职教师,提高了本课程的实践性、专业性和职业性,三是加强多媒体等现代化教学手段的培训,提高教学水平。

4、校企深度合作,编写工学结合特色教材

在岗位调研基础上,组织企业一线专家,编写工学结合《商务礼仪与沟通》特色教材。在教材建设上,以案例导入基本理论知识的学习,辅之以练习题,强化所学知识,创造实训情景,强化学生技能;同时,该教材将根据“重点课程”建设要求和国家职业资格考核要求,吸收了国内外的新观念、新思路、新理论、新经验和大量案例研究的成果与实践经验,并结合区域特点和国际商务专业的特点,创新出会展谈判、会展礼仪、跨境电子商务沟通等内容,使国际商务从业人员所需的特定素质、知识及能力等要素得到充分的反映。

课程目录
第一章 商务形象礼仪试看课程
  • 学习情境一 仪容礼仪
  • 学习情境二 仪表礼仪
  • 学习情境三 仪态礼仪
第二章 商务社交礼仪
  • 学习情境一 电话礼仪
  • 学习情境二 见面礼仪
  • 学习情境三 倾听礼仪
  • 学习情境四 接待礼仪
  • 学习情境五 位次排列礼仪
  • 学习情境六 宴请礼仪
第三章 求职面试沟通
  • 求职面试沟通
第四章 营销沟通
  • 学习情境一 电话营销沟通
  • 学习情境二 面对面沟通
第五章 管理沟通
  • 学习情境一 与上司的沟通
  • 学习情境二 与同事的沟通
  • 学习情境三 与下属的沟通
第六章 交易会沟通
  • 学习情境一 交易会谈判
第七章 一般货物买卖合同谈判
  • 学习情境一 谈判队伍的组建
  • 学习情境二 谈判方案的制定
  • 学习情境三 谈判过程
第八章 跨境电子商务的沟通
  • 学习情境一 售前沟通
  • 学习情境二 售中沟通
  • 学习情境三 售后沟通
  • 2017新增案例
第九章 各国商务礼仪细节、商务习俗、谈判风格
  • 各国商务礼仪细节
  • 各国商务习俗、谈判风格
附录
  • 商务场合情景案例集1
  • 商务场合情景案例集2
王艳
·

国际注册高级礼仪培训师、中国形象设计师考评员、中国高教公共关系学会理事、志德礼仪咨询文化工作室创始人、浙江省高职高专国际贸易带头人、浙江省优秀党员、副教授。拥有西南政法大学经济学、法学双学士学位,浙工大经济学硕士学位,擅长企业员工礼仪与沟通培训。从企业业务员到大学副教授兼职业培训师,在多轮角色互换中理解企业文化、经营理念,探索企业精神,实践培训整合,受到师生和受训企业的一致好评。

商务礼仪与沟通

高职 省级精品

2018-08-31 至2018-12-31
正在开课
已学习1319人
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课程目录
教师介绍
课程简介

商务礼仪不仅是一种技巧,一种学问,更是一种品格。在商务活动中,商务礼仪不仅能塑造良好的个人形象和企业形象,还是人际关系的润滑剂、企业利润的无形创造者。随着社会分工的不断细分,员工商务礼仪、商务沟通能力、商务谈判能力在各个行业发挥出越来越重要的作用。在激烈的市场竞争背景下,产品间的差异化已经越来越小,人们逐渐发现了商务礼仪、商务沟通和商务谈判的能力的差异化将直接影响企业的生存和发展。《商务礼仪与沟通》课程对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。授课面向在职商务人员、在校学生。 总课时:48学时,总学分:3分

课程概述

一、课程内容选取:

从学生职业能力培养的基本规律出发,依据商务谈判职业岗位的工作任务、工作流程中的知识与技能要求,遵循教、学、做合一的原则,整合教学内容,相对应地设计学习情境、工作项目及工作任务,以完成工作任务情况作为衡量学习效果的主要依据。具体的理论、实践一体化教学组织与安排如下表:

二、本课程的特色:

1、以岗位为核心,实行三位一体的教学模式

改变过去传统的理论教学与实践教学分开的教学方式,实行一体化教学。在教学过程中,根据职业岗位和教学内容的需要,将教学课堂移至实践教学场所,边教、边学、边做,融“教、学、做”为一体,理论与实践教学合二为一。

建立课堂情景教学、模拟沟通与谈判、实习基地现场实习三位一体的体现“工学结合”人才培养模式的实践教学体系。通过多层次立体实践体系,培养学生思辨能力、创新意识和商务礼仪与沟通的实战能力。

通过企业一线专家与学生面对面,举办各类商务礼仪与沟通专题讲座以及组织如谈判比赛、礼仪大赛、团队拓展训练等比赛,开拓学生的视野,培养学生的职业道德和综合素质。

2、以能力提升为目标,改革考试模式和方法

(1)在线观看视频时间占总分30%,要求观看视频总时长的100%;

(2)平时作业占总分10%,平时作业完成10个及以上。

(3)笔记数量占总分5%,笔记完成10个及以上。

(4)论坛讨论占总分5%,发帖在5次及以上。

(5)平时单元小测、期中考试、期末测试占总分30%,完成题库一套及以上。

(6)优秀学员要求:最后总评成绩在前30%。对课程有特殊贡献的学员,如积极推广课程、帮助其他学员、积极参与论坛互动提出有益建议,也可以申请优秀学员;总优秀率不超过35%。

3、优化和提高教师素质,建设“双师”结构教学团队

通过培养和聘请两种途径,加强本课程教学队伍的“双师”建设。一是通过实践锻炼,改善“双师”结构,并增加专业教师队伍中具有企业工作经历教师的比例;二是从当地企业聘请了具有多年实践工作经历的专业人才当兼职教师,提高了本课程的实践性、专业性和职业性,三是加强多媒体等现代化教学手段的培训,提高教学水平。

4、校企深度合作,编写工学结合特色教材

在岗位调研基础上,组织企业一线专家,编写工学结合《商务礼仪与沟通》特色教材。在教材建设上,以案例导入基本理论知识的学习,辅之以练习题,强化所学知识,创造实训情景,强化学生技能;同时,该教材将根据“重点课程”建设要求和国家职业资格考核要求,吸收了国内外的新观念、新思路、新理论、新经验和大量案例研究的成果与实践经验,并结合区域特点和国际商务专业的特点,创新出会展谈判、会展礼仪、跨境电子商务沟通等内容,使国际商务从业人员所需的特定素质、知识及能力等要素得到充分的反映。

课程目录
第一章 商务形象礼仪试看课程
  • 学习情境一 仪容礼仪
  • 学习情境二 仪表礼仪
  • 学习情境三 仪态礼仪
第二章 商务社交礼仪
  • 学习情境一 电话礼仪
  • 学习情境二 见面礼仪
  • 学习情境三 倾听礼仪
  • 学习情境四 接待礼仪
  • 学习情境五 位次排列礼仪
  • 学习情境六 宴请礼仪
第三章 求职面试沟通
  • 求职面试沟通
第四章 营销沟通
  • 学习情境一 电话营销沟通
  • 学习情境二 面对面沟通
第五章 管理沟通
  • 学习情境一 与上司的沟通
  • 学习情境二 与同事的沟通
  • 学习情境三 与下属的沟通
第六章 交易会沟通
  • 学习情境一 交易会谈判
第七章 一般货物买卖合同谈判
  • 学习情境一 谈判队伍的组建
  • 学习情境二 谈判方案的制定
  • 学习情境三 谈判过程
第八章 跨境电子商务的沟通
  • 学习情境一 售前沟通
  • 学习情境二 售中沟通
  • 学习情境三 售后沟通
  • 2017新增案例
第九章 各国商务礼仪细节、商务习俗、谈判风格
  • 各国商务礼仪细节
  • 各国商务习俗、谈判风格
附录
  • 商务场合情景案例集1
  • 商务场合情景案例集2
教师介绍
王艳
·

国际注册高级礼仪培训师、中国形象设计师考评员、中国高教公共关系学会理事、志德礼仪咨询文化工作室创始人、浙江省高职高专国际贸易带头人、浙江省优秀党员、副教授。拥有西南政法大学经济学、法学双学士学位,浙工大经济学硕士学位,擅长企业员工礼仪与沟通培训。从企业业务员到大学副教授兼职业培训师,在多轮角色互换中理解企业文化、经营理念,探索企业精神,实践培训整合,受到师生和受训企业的一致好评。

课程试看
章节列表
第一章 商务形象礼仪
学习情境一 仪容礼仪
学习情境二 仪表礼仪
学习情境三 仪态礼仪
1 形象礼仪心理学
2 化妆礼仪
3 发型搭配
化妆礼仪
浅谈职业妆容的重要性
1.1法理学的概念

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